Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – MijnHuisPortret.nl

Bij MijnHuisPortret.nl maken we elk huisportret op maat op basis van jouw foto en keuzes. Omdat het om een gepersonaliseerd product gaat, gelden er aangepaste retourregels.

Gepersonaliseerde producten

Onze huisportretten (lijntekening, ingekleurde illustratie, waterverf) worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom geldt voor maatwerkproducten geen standaard herroepingsrecht. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd zodra de productie is gestart, tenzij er sprake is van een fout of schade (zie hieronder).

Preview & akkoord

• Je ontvangt een preview per mail binnen 1–3 werkdagen.

• We drukken pas na jouw akkoord.

• 1 aanpassingsronde is inbegrepen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet (bijv. verkeerde maat, lijst of tekst)? Dan lossen we dat natuurlijk op.

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@mijnhuisportret.nl met:

  • je ordernummer

  • duidelijke foto’s van het product én de verpakking

• We bieden dan (afhankelijk van de situatie) een kosteloze herdruk/vervanging of een passende oplossing.

Annuleren

• Annuleren kan kosteloos zolang we nog niet zijn gestart met het ontwerp/drukproces.
  

Preview weigeren

Ben je na het ontvangen van de preview niet tevreden en wil je de bestelling annuleren? Dan betalen we 50% van het aankoopbedrag terug. De overige 50% behouden we als vergoeding voor de uren die al zijn gestoken in het ontwerpen van jouw persoonlijke portret. Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetaling

Als een terugbetaling van toepassing is (bijv. bij een geaccepteerde fout die niet kan worden hersteld), wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.